3 exemples d'onboarding utilisateur réussis à copier (LinkedIn, Slack, Grammarly)

En matière d'onboarding utilisateur, beaucoup d'entreprises confondent malheureusement l'exercice avec la chasse aux Pokémon. Dès que quelqu'un crée un compte sur leur produit, elles lui lancent autant de modales et de pop-ups que possible, comme des Poké Balls, jusqu'à ce que la personne soit activée.

Eh bien, ce n'est pas comme ça que ça marche. Les pop-ups et les modales sont parfaits pour capter l'attention des utilisateurs. Mais mieux vaut ne pas en abuser. Je reviens plus en détail sur les mauvaises pratiques d'onboarding dans l'article Le starter pack de l'off-boarding utilisateur : comment rater la première impression auprès de vos premiers inscrits (en anglais). Ici, concentrons-nous sur la meilleure façon d'onboarder vos nouveaux utilisateurs.

Au fait, qu'est-ce que l'onboarding utilisateur ?

En bref, l'onboarding utilisateur consiste à guider une personne du point A au point B : - Point A : Hmm, je ne sais pas trop, mais ce produit pourrait m'apporter la valeur que je cherchais. Tentons le coup. - Point B : Ah, ça y est, j'ai compris ! Oui ! C'est exactement ce que je cherchais. Autrement dit, il s'agit de convaincre quelqu'un qui découvre votre produit, et ne le comprend pas encore tout à fait, que celui-ci peut résoudre son problème.

Comment bien s'y prendre ?

Identifiez et définissez le « moment aha » de votre produit.

Pour réussir votre onboarding utilisateur, commencez par repérer à quel moment, dans votre produit, les nouveaux utilisateurs comprennent qu'il résout leur problème. C'est ce qu'on appelle souvent le « moment aha ». Il peut s'agir de voir des tweets sur des sujets qui les intéressent, de trouver le produit qu'ils doivent commander, de créer leur premier tableau de bord… vous voyez l'idée.

Identifiez les étapes que vos utilisateurs doivent franchir

pour atteindre le « moment aha »

Une fois le « moment aha » de votre produit identifié, déterminez les étapes que vos nouveaux utilisateurs doivent accomplir pour y parvenir. Par exemple, sur Twitter, il s'agit de suivre des profils qui partagent vos centres d'intérêt. Sur LinkedIn, de compléter votre profil avec une bio, une photo et la description de votre poste, pour que vos relations vous trouvent facilement.

Choisissez le bon équipement pour votre mission.

À vous maintenant de choisir le bon équipement pour guider vos utilisateurs. Parmi les outils les plus courants, on trouve les visites produit, les barres de progression d'onboarding, les checklists et les e-mails d'onboarding. Tout dépend de votre produit et de votre audience. Chez Kompassify, par exemple, nous utilisons notre barre de progression d'onboarding sans code. Nous commençons par un message de bienvenue personnalisé, puis nous guidons pas à pas nos nouveaux utilisateurs vers le « moment aha » de notre produit : la création de leur première visite produit.

La barre de progression d'onboarding sans code de Kompassify

3 des meilleurs exemples d'onboarding utilisateur en 2026

L'onboarding utilisateur de LinkedIn

Voyons comment les équipes de LinkedIn accueillent leurs nouveaux utilisateurs. Tout commence par un message de bienvenue personnalisé.

Vient ensuite une barre de progression d'onboarding qui guide les utilisateurs jusqu'à un profil complet, pour qu'ils tirent le meilleur parti de LinkedIn.

Et enfin, des infobulles qui mettent en avant les zones importantes du tableau de bord.

L'onboarding utilisateur de Slack

Comment Slack gère-t-il l'onboarding ? Avec une infobulle qui pointe vers le canal principal de l'équipe.

Viennent ensuite des messages de chat prédéfinis, pour aider les utilisateurs à se lancer plus facilement.

Et enfin, un message sympathique du bot Slack, qui propose son aide en cas de besoin.

L'onboarding utilisateur de Grammarly

Grammarly propose l'une des interfaces les plus intuitives que j'aie jamais utilisées, et son onboarding utilisateur est un sans-faute.

Voyons comment Grammarly s'y prend.

Tout commence par un message de bienvenue, puis Grammarly cherche à identifier le persona de la personne qui vient de s'inscrire.

Suit une courte visite en 4 étapes pour présenter les fonctionnalités clés.

Et enfin, un document prédéfini, ponctué d'infobulles, pour adoucir la courbe d'apprentissage.

Quels sont les points communs de ces exemples ?

LinkedIn, Slack et Grammarly ont beau être trois produits très différents, ils suivent le même schéma d'onboarding utilisateur. Voici ce que vous pouvez leur emprunter pour votre propre SaaS :

• Un message de bienvenue personnalisé. Pas de parachutage à froid sur un tableau de bord. Le premier écran s'adresse à l'utilisateur par son nom ou son rôle et annonce clairement la suite.
• Une première action unique et claire. LinkedIn pousse à compléter son profil. Slack incite à envoyer un premier message dans un canal. Grammarly vous plonge dans un document pré-rempli. Une seule mission, pas vingt.
• La divulgation progressive plutôt que les grandes visites produit. Les infobulles et les barres de progression remplacent les parcours guidés en 10 étapes. Les utilisateurs découvrent les fonctionnalités au moment où ils en ont besoin.
• Une progression visible. Qu'il s'agisse de la jauge de niveau du profil sur LinkedIn ou de la checklist d'onboarding de Slack, les utilisateurs savent toujours combien il leur reste avant d'avoir « terminé ».
• Un filet de sécurité bienveillant. Le bot de Slack, les conseils intégrés de Grammarly : les trois offrent une porte de sortie simple en cas de blocage, sans obliger l'utilisateur à ouvrir un centre d'aide.

Comment appliquer ces patterns à votre produit

Nul besoin d'une équipe de designers et de développeurs front-end pour reproduire ces parcours. Avec un outil d'onboarding sans code, votre équipe produit les met en ligne en quelques heures plutôt qu'en plusieurs sprints. Chez Kompassify, nous aidons les entreprises SaaS à créer :

• Des visites produit sans code pour guider les utilisateurs jusqu'au moment aha.
• Des checklists d'onboarding qui stimulent l'activation, comme chez Slack et LinkedIn.
• Des barres de progression qui montrent aux utilisateurs à quel point ils sont proches du but.
• Un onboarding par persona pour personnaliser l'expérience, comme le fait Grammarly.

Pour une méthode plus complète, lisez notre guide 2026 des walkthroughs produit ou notre guide complet de l'onboarding utilisateur (tous deux en anglais).

Questions fréquentes

Qu'est-ce que l'onboarding utilisateur ?

L'onboarding utilisateur est le parcours guidé qui accompagne une personne de son inscription jusqu'au moment où elle découvre la valeur clé du produit, ce que le secteur appelle le « moment aha ». Il combine généralement des messages de bienvenue, des visites produit, des checklists d'onboarding et des infobulles pour réduire le time to value.

Qu'est-ce qui fait un bon parcours d'onboarding utilisateur ?

Un bon parcours d'onboarding est personnalisé, court, centré sur le moment aha, et s'appuie sur la divulgation progressive pour ne pas submerger les nouveaux utilisateurs. Il doit combiner un message de bienvenue, une ou deux actions à forte valeur et un accompagnement in-app léger, plutôt que d'empiler toutes les modales dès la première session.

Quels sont les points communs de l'onboarding de LinkedIn, Slack et Grammarly ?

Les trois commencent par un accueil personnalisé, guident les utilisateurs vers une seule première action à forte valeur (compléter son profil, publier un message, rédiger et corriger un document) et s'appuient sur des indicateurs de progression ou des infobulles plutôt que sur de longues visites produit.

Quels outils utiliser pour créer un parcours d'onboarding utilisateur sans code ?

Les plateformes d'adoption digitale sans code comme Kompassify permettent aux équipes produit de créer des checklists d'onboarding, des visites produit, des infobulles et des barres de progression sans mobiliser l'équipe technique. Si vous comparez les solutions, consultez notre comparatif des meilleurs outils d'onboarding en 2026.